一次糟糕的购物体验


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5月28日下午,于京东购买了一件拼单的短袖。商品的评价1000+,2000+人拼单。当时想着应该还可以,价格20元,免邮费!就匆忙下单了!
因为忙于考驾照,所以无暇顾及商品的情况。直到昨天我拿到了同一时间在拼多多购买的小物品,才想起京东还有一件衣服。于是乎,打开京东点开订单:5.18准备出库,3天时间才出库成功进行拣货!同日,拣货完成待交付圆通快递

订单

如此,到昨日已经6天了,我便想着不再等了,就申请退款!我先与客服说明了要退款以及原因,接着就申请退款去了。
客服聊天

今天凌晨,我去京东一看,未曾退款且客服未回复。于是又再次申请了退款。直到今天下午约五点钟,我发现退款申请又被拒了且无法再次申请退款。
无法申请退款

而平台给出的原因是在配送途中,需要在收到货后拒收,或者找商家联系。这一点某多多强多了,就算是在途中的都能申请退款,而且有急极速退款的店铺,一些小东西你甚至能够申请退款并拿到商品(这是因为曾经在某多多买过一个小玩意,快递一直送不到{快递问题,商家很快就发货了!},就申请了退款。过了几天,手机收到快递短信,到那一看发现是退款的那个商品。无意还好,若是把这个当做职业等着进去吧!)
原因

于是,我开始找京东的客服寻求帮助,找了大半天一直进不去!在京东客服页面连续发送了四条“人工”的消息,才出现了联系人工客服的按钮。点击之后选择原因,选择完原因让你选择订单,若是这个时候你选择了订单,就会直接跳转到店铺的客服。我重复好多遍才正确的进入了官方的人工客服。18:08:53现在,我又找不到官方人工了!!!

京东官方客服给出的解决方法,他们联系商家二十四小时发短信通知。之后给出升级交易纠纷48小时,客服打电话!

方案

任凭我怎么说,客服总是一套官方话术来敷衍!照目前来看大概需要再继续等待1-2天,还不一定能够退款!


The End
京东人工客服入口寻找艰难。。之后又去拼多多、淘宝看了人工客服的联系。拼多多支持极速退款(这很方便),拼多多人工客服入口虽然好找,但是客服等待要你等待好长时间。最后是淘宝,淘宝的人工客服入口好找,且秒回应!但是未曾在淘宝买东西,无法知道解决问题的速度。拼多多亦是如此!

淘宝客服

Continue:
2022-05-27 16:15 收到京东的电话,他们帮我取消订单。正在等待商家审核。2022-05-27 17:04 退款成功。

最后更新 2022-05-27
YoungYet

本文作者:YoungYet

绵绣前程,须靠自力,多用智谋,能奏大功。
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